投诉

投诉 (tōusù) merujuk pada tindakan seseorang untuk menyampaikan keluhan atau keberatan terhadap suatu situasi, pihak tertentu, atau produk/jasa. Kata ini berbeda dengan kata-kata serupa seperti 'keluhan' yang lebih bersifat umum dan tidak selalu diikuti tindakan respon. Dalam konteks formal, 投诉 sering digunakan dalam lingkungan bisnis, layanan pelanggan, atau sistem administratif.

Karakter 投 terdiri dari bentuk bawah yang menggambarkan konsep 'menyampaikan', sedangkan诉 memiliki arti 'menceritakan' atau 'mengeluh'. Bersama-sama, keduanya membentuk makna 'menyampaikan keluhan secara resmi'. Etimologinya mencerminkan proses komunikasi yang terstruktur dan formal.

Dalam budaya Tionghoa, 投诉 sering digunakan sebagai alat untuk menyelesaikan masalah secara hukum atau melalui lembaga resmi. Contoh ekspresi terkait adalah 投诉电话 (tōusù diànhuà), yang berarti 'nomor telepon pengaduan'. Penggunaannya harus disertai bukti atau informasi spesifik agar dapat ditangani dengan baik.